11月15日7时45分许，受团雾天气影响，滁新高速安徽阜阳颍上段发生多车多点重大交通事故，30余辆车连环相撞，4辆车起火（2辆客车、1辆物流车、1辆水泥槽罐车）。截至当日16时，事故共造成18人死亡，21人受伤。

上午9时左右，阜阳中支接到被保险车辆报案后，高度重视，立即安排查勘员赶往事故现场，并分别在阜阳、阜阳南、颍上高速路口设立服务点，除当天值班人员外所有查勘理赔人员全部奔赴服务点，为重大事故所有涉及人员提供便民服务，在市区内安排人员免费专车接送于车站、火车站等地方，全程跟踪事故进展及指导案件处理后续流程。

查勘员韩朝辉称：“当时我正在修理厂查勘定损车辆，在接到96999专线调度电话时，立刻向现场赶赴，但因交警封路，工作人员不能到达现场，想到客户在现场饥渴难耐，我立即与服务点人员联系送来泡面与矿泉水，在等待客户期间，还为其他涉及事故人员提供免费接送服务。下午四点见到惊吓过度的客户，我把准备好的食物交到客户手里，看到客户吃完露出满脸疲惫又欣慰的笑容，我才稍微松了一口气……”

事故发生后，国元保险淮南中支也第一时间启动了应急预案，安排人员赶赴现场了解事故中是否有公司承保标的车。

经查，受损车辆中有淮南中支承保的凤台联合汽车运输有限公司一辆JAC小型货车。当时，标的车拉一车猪前往外地销售，因受到团雾影响，导致数车连环撞标的车并起火，所拉牲畜损失殆尽。淮南中支客服部兵分两路，一组查勘人员第一时间赶到车队，进行详细了解；另一组奔赴第一现场进行查勘，外调取证。

傍晚六点，国元保险理赔部重案组、亳州中支相继到达事故现场，与车主见面，处理交通事故。