国元保险山东分公司自2025年7月起，聚焦小额案件理赔效率提升，正式推行小额案件“闪、易、赔”服务模式。经过三个多月的稳步推进，该项服务已落地见效，不仅大幅缩短了理赔时效，更以高效、便捷的体验赢得客户广泛认可。

据统计，截至11月，分公司线上查勘岗平均案件处理时效为3.43天；其中，严格符合“闪、易、赔”服务规则的平均处理时效低至1.84天，最快实现“当日报案、当日到账”，真正践行了“让数据多跑路，客户少跑腿”的服务理念。这一组数据对比，直观展现了新服务模式对理赔效率的显著提升作用。

“闪、易、赔”服务模式的推行，是山东分公司深化理赔服务改革的重要举措。为确保服务落地见效，山东分公司对小额案件理赔流程进行了全面梳理与优化，通过简化报案材料、畅通线上提交渠道、建立快速审核机制等一系列措施，打破了传统理赔中的难点痛点问题。理赔人员依托数字化工具，实现了案件信息的快速采集、精准核验与高效流转，在保障理赔质量的同时，最大限度压缩了处理时间。

客户的真实体验是服务成效最直接的印证。“现在的理赔真是又快又方便，这次车辆出险报案后，不到半小时就收到了赔款，完全超出了我的预期。”刚办理完车辆理赔的秦女士给出了这样的评价。

从“数据跑路”替代“客户跑腿”，到“当日到账”刷新服务速度，国元保险山东分公司用“闪、易、赔”的实效，将服务承诺转化为客户可感知的幸福体验，持续为公司理赔服务高质量发展注入强劲动力。