据中央气象台观测，今年第12号台风“梅花”(强台风级)将在9月14日夜间到15日白天，在浙江北部到江苏南部沿海地区登陆，之后继续北上。上海中心气象台9月14日7时发布，受台风“梅花”影响，预计今天傍晚起上海最大阵风增强到8-10级，郊区9-11级，沿江沿海地区11-13级，台风蓝色预警信号更新为台风黄色预警信号。

国元保险上海分公司就全力做好台风登陆前后有关预警提示工作进行了再检查再部署，强化精细管理、科学管理、弹性管理，落实到人、落实到岗、落实到位。第一时间成立灾害天气理赔服务应急领导小组，同时启动应急预案推出以下应急服务举措：

一、 启动理赔应急处理机制

第一时间启动灾害天气理赔服务应急领导小组，分管领导为组长、客服部经理为副组长、客服部全体为组员的应急服务小组，确保为客户提供便捷的应急理赔服务。

二、 7*24小时受理报案咨询

开通24小时客户报案咨询服务热线，客户可通过全国统一客服电话4009696999、上海分公司客服电话021-68593961进行报案咨询。

三、主动排查出险客户

积极研判台风可能造成损失的客户群体，第一时间安排专人风险提示排查，并主动联系给予指导，同时对风险较大的单位进行现场查勘，并协助指导被保险人进行科学合理的防灾降损降低和避免损失。

四、开通紧急医疗垫付

承诺可以在符合保险责任的前提下公司将主动垫付理赔金，以满足伤者治疗需求。同时简化理赔流程。

五、开辟理赔绿色通道

整合公司查勘力量，并密切关注人伤案件，开通绿色通道，提高理赔支付时效，如发生客户因灾导致伤情的情况，如经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的伤残，可不再要求提供伤残鉴定报告。

六、取消定点医院及费用限制

取消药品、诊疗项目范围限制；取消定点医院及等级限制。

七、提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。