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  • “郭法官”成长记 ——记国元保险淮南中支人伤查勘员郭涛
    发布日期:2017-04-28 15:04:00    发布人: 本站编辑    来源: 本站   浏览量:

        “您好,我是国元保险人伤查勘员郭涛,很高兴为您服务。请问您现在是什么状况?在什么地方?我马上就过去! ”作为一名人伤查勘人员,郭涛每天都要对不同的客户重复着同样的话语。

      郭涛是一名90后小伙,2016年初才进入国元保险淮南中支公司。从外表来看,他是一个憨厚的年轻人,但同事们都知道,他有着一双“火眼金睛”,一切虚假案件都逃不过他的“法眼”,因此同事们都亲切地称他为“郭法官”。由于接触保险行业时间不长,作为一名“保险新丁”,郭涛肯吃苦、愿意学习,没事就跟着老师傅跑现场,不懂的就翻资料。通过孜孜不倦的勤奋学习、努力实践,在短短一年的时间内,他就迅速积攒了丰富的人伤查勘经验,从一个什么都不懂的新手,成长为人伤查勘定损的 “大拿”。现在的他,不仅熟知医疗人身伤害及其相关的法律知识,也从实践中学到了很多有用的勘查技巧,练就了一双“火眼金睛”。

      目前,整个淮南中支就郭涛一名人伤查勘员,任务之繁重可想而知,但这位年纪轻轻的“郭法官”,却有着超乎年龄的成熟与稳重。他深知这份工作责任重大,每每接到任务时,都毫无怨言地加班加点。“我平时的工作状态就是一会到医院了解人员伤情,一会去法院处理诉讼案件。因为人伤查勘不仅仅是现场查勘人员受伤情况,还有很多其它需要解决的问题,后续的治疗费用处理、与伤者的沟通、对伤者的情绪安抚等,只有把这些都考虑周全了,才能服务好伤者! ”郭涛平淡地介绍自己的日常工作状况,让人能分明地感受到他对保险工作的热爱。

      人们常说“干一行、爱一行”,这句话对于郭涛而言,就是真实的工作写照。今年春节假期还未结束,他就提前一天回到了工作岗位,“作为一名人伤查勘人员,责任重大,很多伤者还在医院住院,等着我们的赔偿金,早一天处理好,就能减轻他们的负担。 ”他说。

      对于人伤查勘,打假、挤压案件水分也是一项重要工作。在一次查勘中,一名伤者鉴定为骨折,十级伤残,但郭涛通过观看资料和侧面了解,发现了很多疑点。为了找出证据,他每天早晨七点钟准时蹲守在伤者家门口,经过连续三天的蹲守观察,终于拍到了证据,为公司挽回了2万多元的损失。 “作为人伤查勘定损员,服务好客户是我们的本职,有时得不到客户的理解也是常有的事情,但我们必须要有耐心,做到有理、有据、有节。 ”去年8月的一天,他处理了一起人伤事故,但事主对定损结果不满意,一天给他打了十几遍的电话并进行威胁,郭涛没有被这样的阵势吓倒,反而耐心坦诚地与伤者交流,最终事情得到了圆满解决。

      正是凭借着这股干劲和热情,郭涛在一年多的时间里处理了好几百起案件,没有接到过一起投诉,为公司减损上百万元。他的耐心和热心得到了公司和客户的认可,也让他获得了2016年度中支公司优质服务奖的荣誉称号。 

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